1、對具有意向的客戶提供技術(shù)服務支持，協(xié)助當?shù)貥I(yè)務人員開展客戶工作，對潛在的客戶免費培訓，利用杜卡設備對實車進行操作演示，免費提供設備技術(shù)資料及車型數(shù)據(jù)資料。
2、對有意向的客戶提供免費的整廠規(guī)劃設計。
1、現(xiàn)場安裝、培訓，現(xiàn)場安裝、培訓完畢之后，由客戶填寫《設備驗收單》和《現(xiàn)場安裝培訓反饋單》，反映安裝培訓時發(fā)現(xiàn)的問題，以便及時通知生產(chǎn)部門?，F(xiàn)場培訓時，必須做實車操作，以實車操作的培訓為主。如果沒有做實車操作，請用戶寫明原因。
2、現(xiàn)場培訓時，可根據(jù)用戶廠家推薦的鈑金操作人員，重點培訓，培訓結(jié)束之后，發(fā)給《杜卡設備操作使用證書》。
3、現(xiàn)場安裝、培訓的時間控制在2天，但必須保證1.5天的培訓時間，以保證培訓質(zhì)量。制訂《現(xiàn)場培訓內(nèi)容》。
1、安裝、培訓后，根據(jù)客戶填寫《設備驗收單》、《現(xiàn)場安裝培訓反饋單》的信息進行電話跟蹤、落實首次安裝、培訓的情況。填寫《設備安裝完畢首次電話跟蹤記錄》。
內(nèi)容包括：
1）設備滿意狀況。
2）服務人員滿意狀況。
3）對今后服務的要求等。
2、設備安裝、培訓三個月后，電話追蹤以下情況：
1）設備使用三個月情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
2）對設備的更高要求。
3）對服務的要求。
并填寫《設備使用三個月情況電話追蹤記錄》。
3、六個月發(fā)一次《用戶使用情況調(diào)查表》，以書面的形式向用戶了解設備的使用情況以及客戶對杜卡設備、服務的要求。
4、九個月之后，電話追蹤用戶設備使用狀況、存在的問題以及用戶的要求，同時可以預約下一次回訪的時間。填寫《設備使用九個月情況電話追蹤記錄》。
全年做6次集中培訓，2個月做一次，每次時間為一周，一共6次，隨機1-2次。每2個月對有意向的客戶發(fā)一次《培訓邀請函》，免費培訓。培訓時制訂《培訓時間日程表》、《培訓課程內(nèi)容安排表》，課程以杜卡系列設備實車操作和學習鈑金操作的基本知識為主，要求每一位參加培訓的成員必須動手去操作設備，培訓結(jié)束時考試，發(fā)結(jié)業(yè)證書。
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